На внеочередном заседании Общественного совета, организованном в Ялте, присутствовали ключевые фигуры местной администрации. В числе приглашённых — руководитель аппарата администрации города Елена Омесова, начальник департамента делопроизводства и работы с обращениями граждан Виктория Заика, заместитель Председателя Ялтинского городского совета Денис Давыдов и управляющий делами ЯГС Татьяна Корниенко. Важные вопросы, связанные с эффективностью работы с обращениями граждан, стали темой обсуждения на этом заседании, поскольку они касаются не только быстрого реагирования на запросы, но и информирования населения о том, куда именно следует обращаться за помощью.
Председатель Общественного совета и Почётный гражданин Ялты Людмила Ковалёва открыла заседание, акцентировав внимание на необходимости качественной обработки обращений граждан. Она отметила, что на каждом подъезде установлены информационные стенды, на которых размещены контакты руководителей города и депутатов, ответственных за конкретные дома, а также номера управляющих компаний и ресурсоснабжающих организаций. Городской совет подчеркивает важность этой информации для быстрого реагирования на проблемы жителей.
Далее, о работе своего департамента рассказала Виктория Заика, которая сообщила о значительном объёме работы, проведённой её сотрудниками. В этом месяце было обработано свыше 10 тысяч обращений и писем, поступивших как от обычных граждан, так и от сторонних организаций. Наибольшее количество запросов связано с вопросами ЖКХ, в то время как вторая по значимости категория включает обращения по муниципальному контролю. По данным Заики, 346 обращений были направлены в Администрацию Президента, а 746 — по телефонной линии Главы Республики. По её словам, тенденция к снижению количества обращений наблюдается после личных выездных обходов руководителей города и личных приёмов граждан.
Виктория Заика также упомянула о создании интерактивной карты на официальном сайте, где жители могут увидеть, какие депутаты и заместители главы администрации закреплены за различными районами и домами Ялты. Это, по её мнению, поможет улучшить связь между населением и местными властями.
Важным аспектом работы с обращениями граждан является соблюдение норм защиты персональных данных. Елена Омесова подчеркнула, что при взаимодействии с гражданами на телефонной «горячей линии» сотрудники департамента становятся своего рода психологами, готовыми поддержать и успокоить обращающихся за помощью.
Кроме того, управляющий делами Ялтинского городского совета Татьяна Корниенко отметила, что даже те граждане, которые не пользуются социальными сетями, теперь имеют возможность напрямую обратиться к руководителям города и депутатам по телефону. Это, как она утверждает, привело к снижению количества негативных откликов и обращений от населения.
Эти слова подтвердил и Денис Давыдов, который добавил, что местные жители видят реальную работу депутатов и их личное участие в решении проблем, особенно в условиях чрезвычайных ситуаций.
По итогам заседания Общественного совета было признано, что работа сотрудников департамента делопроизводства и работы с обращениями граждан удовлетворительна. Члены совета рекомендовали аппарату администрации города и депутатам принять меры по качественной и быстрой обработке острых и проблемных вопросов. Также было выражено желание членов Общественного совета активно участвовать в решении проблем граждан через выезды на предприятия ЖКХ, ресурсные организации и управляющие компании.